Não responda o seu cliente

06/03/2020

 

É sempre a mesma coisa: whatsapp, comentários, direct, email… e uma preguiça enooorme de responder.

 

Mas você já parou pra pensar no que acontece quando a gente não responde o nosso público?

 

No vídeo de hoje a gente vai falar sobre como as suas vendas são diretamente afetadas por esse comportamento e como dar a volta por cima!

 

 

Ah a internet! Trouxe tantas coisas boas pra nossa vida né? Informação, entretenimento e claro, o fácil acesso à tudo e todos.

 

Mas esse acesso se tornou fácil até demais! Quem aí nunca entrou em discussões por não ter respondido o whatsapp ou teve preguiça de responder os directs?

 

Parece que a gente sempre tá disponível, mesmo quando não tá.

 

Eu sei, eu sei… Realmente, quando a gente começa a responder, parece que não tem fim, mas ó: tem!

Imagina o seguinte: você acordou com um péssimo humor, foi trabalhar e um cliente vai na sua empresa e começa a conversar com você. O que você faz: responde ou ignora?

 

Responde né?

 

A única diferença dessa relação do mundo off pro online é que no online você tem a “desculpa” de não ter visto a mensagem.

 

Mas ainda assim cuidado! Não responder os comentários e mensagens dos seus clientes pode ser tudo o que falta pra sua empresa fechar!

 

PREGUIÇA

- visualizar e não responder já é uma resposta

- além de falta de educação, passa pro seu cliente uma mensagem muito simples: você não está interessado nele, na venda e consequentemente, no crescimento do seu negócio

- preguiça todos temos, mas obrigações também

 

E SE FOSSE VOCÊ?

- Imagina a situação contrária: você mandou mensagem no direct de uma loja há 3 dias e ela não respondeu

- o que acontece? você perde o interesse!

- e mesmo que a empresa te responda dias depois, aquele impulso de compra que você teve, já passou

 

QUANTO TEMPO

- se passaram 24h que você recebeu a mensagem e ainda não respondeu o seu cliente, a não ser que você tenha perdido todos os canais de comunicação, tenha sido sequestrado, ou passando por algum momento realmente difícil, como uma doença por exemplo, é falta de educação

- o mesmo acontece nos comentários: nas primeiras 24h da sua publicação é quando você deve focar em respondê-la

- não que depois disso não precise, mas nas primeiras 24h a foto ainda tá fresquinha, se você responde um comentário três dias depois, o interesse do seu seguidor já caiu totalmente

- não responder a sua audiência significa passa a seguinte mensagem: eu não me importo com você

 

NÃO SOU OBRIGADA

- a gente sabe que ninguém tá nesse mundo pra atender as expectativas alheias e que ninguém tem a obrigação de responder algo na hora que os outros querem

- se fossemos responder imediatamente todas as mensagens que recebemos, não faríamos outra coisa da vida

- então a primeira coisa que você precisa saber é: não visualize algo que você sabe que não irá responder e isso vale tanto pro whatsapp quanto pros directs

- espere uma pausa pra aí sim, sentar e se dedicar a responder às suas mensagens

 

EXCEÇÕES

- tratar os outros como se fossem desimportantes é pra início de conversa, deselegante

- exceções: stalkers, pessoas carentes e mal educadas que enviam milhões de mensagens desnecessárias deveriam estar bloqueadas

- deixar pra responder mais tarde e esquecer também acontece

- o problema é quando vira hábito!

- mesmo sem resposta pronta, dê um feedback avisando que vai atrás da informação e retorna depois - e retorne!!!

 

Quando a gente trabalha com a internet, é inevitável receber directs, comentários, marcações... Aliás, é essencial, afinal, significa que as pessoas estão interessadas na sua marca.

 

Quando você reclama que tem muita coisa pra responder, ou que tá com preguiça, ou que não tem resposta, na verdade você está reclamando de tudo o que você conseguiu e de tudo o que ainda poderá conseguir.

 

É como se você estivesse desistindo de se relacionar com os seus clientes. E quando nós desistimos de um relacionamento, o que acontece? a fila anda!

 

Por isso, não responder os seus comentários directs, whatsapps, emails, o que for… é um sinal claro de que aquela relação acabou (pelo menos da sua parte) e que a pessoa está livre pra ser feliz com outra marca.

 

Então já sabe, não adianta chorar depois que perder a sua clientela. Trabalhe o seu relacionamento hoje!

 

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